j'ai acheté une jupe chez H&M Metz actisud il y a 3 jours. Sécurité sanitaire oblige, je n'ai pu essayer l'article. De retour chez moi, sécurité sanitaire de mon côté je jette la sac shopping mais le ticket avec ! Mais je n'ai pas de crainte car je suis certaine de la taille. je coupe l'étiquette du prix avant de déposer la jupe dans mon armoire. 2 jours après je souhaite mettre la jupe, mais je constate un défaut de fabrication sur la fermeture éclair, impossibilité de l'ouvrir et d'enfiler la jupe ! ! 3 jours sont passés avant que je ne puisse retourner au magasin pour la rapporter. Je fais la queue, la caissière me fait poireauter encore 1/2 heures le temps de trouver le responsable, parce qu'il doit retrouver numériquement mon ticket de caisse... Elle ne le trouve pas, me dit qu'elle ne peut pas faire d'appels depuis sa caisse donc je dois partir à la recherche de ce responsable ! Je le trouve enfin. Il part rechercher numérique mon tickets de caisse, il revient, il a trouvé le ticket (102 euros au total), puis me dit finalement que sans l'étiquette du prix, il ne peut reprendre la jupe ! Il est catégorique. Je suis excédée ! Impossible de trouver un arrangement alors que je lui avance que la raison de son refus ne tient pas debout ! Je lui propose de prendre une étiquette similaire il y a d'autres jupes en rayon... Sa raison est NON et elle le restera, précisant que c'est la politique de l'enseigne ! Belle politique ma foi ! Je lui confie ma perplexité, je lui dis que je ne remettrai plus les pieds chez H&M que ce n'est pas professionnel de ne pas reprendre des articles défectueux... il me répond "y'a pas de souci" ce que veut dire en somme : " je m'en cogne le coquillard" ! C'est tout simplement scandaleux ! Ça aussi c'est catégorique ! Si cette enseigne préfère perdre des clients, plutôt que de proposer un échange, ou un arrangement, c'est une enseigne qui ne respectent pas sa clientèle et qui n'assume pas ses propres défauts de fabrication. A fuir absolument !! et à préférer les boutiques où de vrais professionnels sont à votre écoute et où la qualité de service et des matériaux apporteront bien plus de satisfactions sur le long terme. En tout cas moi, je le redis, je ne remettrai plus jamais les pieds chez H&M ...

Beaucoup de choix, magasin agréable et personnel sympa !